京东运营总结 京东便利店运营小歌的抗疫日记:认真克服实体店带来的困难

在这种流行情况下,小型实体店应采取哪些措施来确保其生存和发展已成为商店所有者最大的头疼问题。这也是JD便利店运营团队一个多月以来的不懈努力,目的是在全国范围内护送大量商店。今天,我们将打开便利店运营的小弟弟小胡的日记,向所有人展示流行期间京东便利店已支付了多少钱。

1月22日

预判断:预先培训店主的防疫知识

▲京东便利店运营团队成员小虎

1月22日京东运营总结,我坐在回家的高铁上,但是电话和东东会议几乎没有停止。 “小虎,请确保在过去两天保持通知,以便全国各地便利店运营的同事敦促店主加强保护,从商店,店员到个人……”

这是当时团队反复强调的内容。在此之前,《朋友时刻》继续更新冠状病毒的新闻。每个人都认为这可能是普通的冬季流感,并且很快就会过去。该团队已经预测了流行病对商店的影响,并已在价格控制和资格审查方面为京东便利店做出了相应安排。

“小虎,一旦流行病严重,应该如何保护我的商店?” “小虎,当疫情持续下去后,我还能继续正常工作吗?”那时,我开始从商店老板那里收到有关商店预防和控制问题的各种信息。

这时,我们很早就制定了“主要的流行病应对措施和预案”。我们在全国范围内迅速为便利店经营者进行了相关的在线培训,帮助他们将保护知识转移到商店,并在个人保护,商店清洁,家庭预防和控制,等等。;同时,每个地区的便利店经营者还首次收集了当地的预防和控制政策,帮助商店按照政府要求运营,促进了商店的卫生保护,要求商店为进入商店的顾客测量温度,以及根据需要控制人员流动。

▲各地JD便利店的消毒措施

1月28日,我从故乡回到北京,在旅途中我心情参差不齐。一方面,我看到了这种流行病的蔓延并感到焦虑。另一方面,那时,我看到全国各地的许多JD便利店自发地向一线工人捐赠物资,面对这种流行病,感到店主的团结和团结。温暖。

作为JD便利店运营团队的成员,我觉得我应该使用专业的管理指导来帮助商店度过难关。

▲小虎与店主一对一沟通

根据疫情的发展,我们加强了商店防疫措施的版本,同步了主要的疫情应对和处置措施和计划,存储了防疫材料贴纸,商店防疫包等文件。所有商店。同时,商店必须在早晨,中午和晚上进行三遍消毒。商店应该有温度计,并每天记录相关记录。

后来,京东一家便利店的老板对我说:“幸运的是,我在一年前听了您的指示,每天都在进行消毒和防护。如果您以后不这样做,可能会有很大的风险。”

1月31日

车队:全天在线,指导商店运营

▲便利店运营团队实时在线检查商店状态

1月31日,疫情仍然不容乐观。为了更好地帮助商店在流行期间正常运行并减少交叉感染的风险,我们将巡逻和指导操作的所有工作从离线转移到了在线。每天,我们都会通过电话,视频等实时检查商店的状态,发现有相关问题,并立即与店主在线沟通以解决问题。

根据流行期间消费者对消毒产品的迫切需求,我们迅速指示商店在最显眼的位置设置防疫和消毒产品的专用货架,以便消费者能够找到最快,最全面的产品。需要货物。虽然这过去缩短了消费者在商店中的流动时间,但似乎会减少相关产品的购买,但是,另一方面,这种便捷的方式可以减少员工在商店中的停留时间,避免交叉感染,并保护商店。和消费者安全。

▲许多京东便利店都设立了专门的防疫货架

2月11日,我们收到了许多店主的反馈:“顾客进入商店后立即看到了这个架子,基本上已经购买了产品。他们还说,他们还没有看到如此齐全的产品在其他便利店。,非常方便。”

他们没想到的是,他们原本以为减少客户的停留时间后业务量会减少,但最终他们发现“只要对消费者方便,他们就不会蒙受损失。 。”

2月3日

链接:多方部署以确保商店正常运行

▲联系多方以确保材料供应

在流行期间,除了指导商店进行保护外,稳定的材料供应以及帮助商店安全地规范运营一直是我们工作的重点。

我们详细列出了全国各家商店的经营状况以及急需的商品类别。根据京东便利店的需求,新的渠道采购和销售团队将品牌所有者,联合仓库和平台商家联系在一起,以最快的速度补充商品,以确保稳定的商店产品供应。对于诸如杀戮,个人护理,方便食品,大米,面条,谷物和油等日常必需品,该小组还协调了多种存储资源以进行紧急部署。

▲京东便利店保证消费者的供应并履行合同而无需联系

如果我们已经解决了可用性问题,那么我们必须考虑“如何交付”?商店如何更安全地将商品交付给消费者?

因此,我们加速帮助商店所有者打开JD Convenience GO,Meituan等O2O渠道,以进行在线销售,并采取非接触式提货的形式来离线履行合同。

在湖北,山东,吉林,湖南,天津和其他省市,来自许多便利店的在线订单增长迅速。一家商店在半小时内开业,有超过50个订单。

▲许多便利店都有新鲜货

我们发现,除了大米,面条京东运营总结,谷物,油和方便食品外,许多社区消费者对新鲜产品的需求也很大。

这实际上是当前需要在商店操作中进行的调整。根据消费者需求,我们指导商店,特别是社区便利店,增加新鲜产品的比例,以确保消费者的需求。同时,它还积极调动当地资源以支持许多商店的本地新鲜食品供应商的加入,以确保供应。

3月4日

返回:专业是商店的最佳护送

▲小虎正在与房主交流

眨眼之间,自三月以来已经过去了几天。这些天我和店主通电话时,有几个店员在问:这种流行病持续了多长时间?接下来我们该做什么?

我不知道这种流行病会持续多久,但我认为下一家商店的业务需要根据当前情况进行调整。例如,就运营而言,产品类别计划需要与实际销售方案结合起来。流行病和流行病之后产品的选择肯定是不同的。最后,商店必须恢复运营的本质,并提供良好的产品和服务,才能维持其发展。

一路走来,我得到了许多店主的认可和感激,也很高兴看到京东便利店的许多店主承受着压力,不仅为社区的消费者提供了体贴的服务,而且也赢得了很好的推广。总之,专业的管理指导是商店的最佳护航。我希望随着春天的到来,这种流行病会很快过去,这样我也可以离线拜访店主,更好地为商店服务。

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