提升银行客户体验 工行上海分行的“现场共建”提升了客户体验

提升银行客户体验 工行上海分行的“现场共建”提升了客户体验-

近年来,在经济金融领域发生深刻变化,新金融形式下跨行业竞争的背景下,工行秉承“智慧,开放,共享,效率,高度融合的新型智能银行生态系统ECOS项目已经在金融服务领域进行了许多基于场景的合作,重点是热点地区,例如食物,住房,交通,娱乐,购物和旅行。

提升银行客户体验 工行上海分行的“现场共建”提升了客户体验-

在交通领域,中国工商银行上海分行与中国石油天然气股份有限公司上海分公司合作,开展了ERC加油业务。 ERC加油无用付款依赖于ICBC的API开放平台和ERC近场通信机制,以“ ICBC E-Life” APP为签名入口。工银ECOS项目是为汽车行业生态系统中的成品油销售公司和车主创建的。加油站和车辆的新生态系统。当订约的车主开车靠近加油机时,加油机屏幕可以显示要加油的车牌信息。确认并完成加油后,燃油费将自动扣除。该业务不仅提高了加油站的效率,增强了客户的加油经验,而且符合国家政策方针提升银行客户体验,即自动加油代替人工加油,为传统加油站向智能加油站的转型奠定了坚实的基础。今年6月,第一笔ERC加油无传感器付款交易在上海高科中路1176号的中国石油加油站成功试点。

在房屋租赁和销售领域,工行秉承“融入业务场景,拓展验收渠道”的服务理念,积极响应市场需求,充分结合上海房地产交易和个人贷款业务的特点处理并使用金融技术突破行业信息壁垒,创建现场集成抵押服务模型,并与多家房地产经纪公司实现与银行企业系统的直接连接提升银行客户体验,有效解决了传统抵押贷款服务等问题由于不良的离线互动,多次客户往返以及重复的数据输入。这项业务是个人贷款业务遵循金融技术发展思路,全面提高工行上海分行个人贷款业务能力的又一项技术创新。

在购物和旅游领域,航空旅行已逐渐成为公共交通的主要手段之一,人们越来越多地使用在线预订和付款的消费方式。为了提供更安全,便捷的网上支付渠道,中国工商银行积极与航空公司合作,利用互联网产品出口具有优势的财务功能,并建立基于二,三银行账户系统,支付结算渠道等产品的电子账户。公司的互连服务,为该航空公司定制的电子钱包解决方案,进一步改善了其APP消费者服务和金融服务生态链,并改善了客户体验。截至今年8月,已开设的帐户总数已超过10,000个。

中国工商银行上海分行负责人表示,该行将积极实施电子工商银行3.0战略构想,继续与各领域合作伙伴进行深入合作,建立跨场景通过出口有利的财务功能为合作伙伴服务。跨平台的个性化金融服务解决方案,并根据市场需求不断进行迭代优化,以为客户提供终极的用户体验。

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